Colaboración e innovación.
Reto de Innovación No. 001 – Fortalecimiento de la Radicación Virtual de PQRSD
En cumplimiento de la Política de Gobierno Digital y con el propósito de fortalecer la participación ciudadana, IMDESEPAL desarrolla iniciativas de innovación pública que promueven la construcción conjunta de soluciones para mejorar los servicios institucionales.
Como parte de esta estrategia, la Entidad presenta el Reto de Innovación No. 001 – Fortalecimiento de la Radicación Virtual de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), mediante el cual invita a la ciudadanía a participar con ideas y propuestas que contribuyan al mejoramiento continuo de este canal digital.
Problema o necesidad identificada
IMDESEPAL busca optimizar permanentemente sus canales digitales de atención para ofrecer a la ciudadanía servicios más ágiles, accesibles, transparentes y eficientes, facilitando la interacción entre los usuarios y la Entidad.
Objetivo del reto
Recibir propuestas de la ciudadanía que permitan fortalecer el sistema de radicación virtual de PQRSD, mejorar la experiencia del usuario e impulsar la transformación digital de los servicios institucionales.
¿Cómo participar?
Los ciudadanos, comerciantes, emprendedores y demás grupos de valor podrán presentar sus propuestas, sugerencias o iniciativas de mejora a través del Formulario de PQRSD, seleccionando el tipo de solicitud «Sugerencia» y describiendo detalladamente la propuesta.
Acceda al formulario aquí:
https://www.imdesepal.gov.co/pqrds/
Estado del reto
Estado: Abierto.
La convocatoria permanecerá disponible para la recepción de propuestas ciudadanas durante la vigencia del presente reto de innovación.
IMDESEPAL publicará periódicamente los avances del proceso, incluyendo:
- Número de propuestas recibidas.
- Propuestas en evaluación.
- Propuestas seleccionadas.
- Mejoras implementadas.
Criterios de evaluación
Las propuestas serán analizadas por el equipo competente de la Entidad teniendo en cuenta los siguientes criterios:
- Impacto en la atención al ciudadano.
- Viabilidad técnica.
- Viabilidad jurídica.
- Viabilidad administrativa y presupuestal.
- Nivel de innovación.
- Facilidad de implementación.
- Contribución al fortalecimiento de la transformación digital institucional.
Propuesta seleccionada
Una vez finalizada la etapa de recepción y evaluación, IMDESEPAL publicará en este espacio la propuesta seleccionada, junto con la justificación de su elección y los criterios aplicados durante el proceso de evaluación.
Plan de implementación
La propuesta seleccionada dará lugar a un plan de trabajo que incluirá, entre otros aspectos:
- Actividades a desarrollar.
- Cronograma de implementación.
- Dependencias responsables.
- Estado de avance.
- Resultados obtenidos.
Esta información será publicada y actualizada conforme avance el proceso de implementación.
Desarrollo de la solución
En esta sección se divulgarán los avances derivados del reto de innovación, tales como:
- Mejoras implementadas en el sistema de PQRSD.
- Nuevas funcionalidades incorporadas.
- Actualizaciones del servicio.
- Manuales o guías para los usuarios.
- Evidencias del desarrollo o prototipos cuando aplique.
Con esta estrategia, IMDESEPAL reafirma su compromiso con una gestión pública innovadora, transparente, participativa y orientada al mejoramiento continuo de los servicios digitales para beneficio de toda la ciudadanía.